【タクシードライバー】目的地までの道がわからない場合は？

タクシードライバーにとって「道がわからない」ということは避けたいものの、営業エリア外などではルートに不安が残るケースがあります。
ここでは、タクシードライバーが目的地までの道がわからないケースや対処法などをまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

ドライバーが直面する「道がわからない」場合のケース

営業エリアから離れていてわからない

タクシードライバーは、営業エリア内の道を熟知するよう努めています。そのため、「タクシードライバーが道がわからない」というケースはほとんどありません。

しかし、営業エリア外についてはそれほど地理に詳しくないことも。たとえば、長距離走行で営業エリアから離れた目的地に向かう場合は、道がわからない可能性があるでしょう。

お客さん自身が知らない

タクシーに乗車した際、「タクシードライバーは道がわかるけれど、お客さん自身は道がわからない」というケースもあります。

道がわからないからタクシーに乗車するというお客さんは珍しくありません。しかし、目的地の住所や名称がわかっており、タクシードライバーが道を知っていれば、問題なく目的地へ向かうことができます。

ただ、「道がわからないからタクシードライバーにお任せしているけれど、ルートが合っているのか不安だ」というお客さんもいるでしょう。その場合は、お客さん自身がスマホの地図アプリなどでルートを確認することで、安心して目的地へ向かえます。

ドライバー・お客さんも知らないケースも

「目的地までの道のりを、タクシードライバーもお客さんも知らない」というケースも稀にあります。

営業エリア内であればタクシードライバーが道を知っているものの、長距離走行などでは道がわからず、まず調べなければ発車できません。

お客さん自身が目的地の大まかな住所や方角がわかる場合は、だいたいの道のりを把握できるタクシードライバーもいます。しかし、最適なルートで目的地にたどり着くためには、しっかりと道を調べてから発車した方が良いでしょう。

道がわからない場合の対処法は？

走らせる前に道の確認をする

タクシードライバーが目的地までの道がわからないときは、発車する前にルートの確認をするようにしましょう。

タクシードライバーが道に迷うことは避けなければなりません。なぜなら、道に迷いながら走行している際もメーターは回り続けているからです。「タクシードライバーが道に迷ったせいで高い料金を払わされた」というクレームにつながる恐れがあります。
そのため、「道がわからないときは、ルートを調べてから発車する」のが基本です。

しかし、タクシーを停車できない場所でお客さんを乗せることもあるでしょう。その場合は、近くにある停車できそうな場所で道の確認をするのが安心です。停車できないからといって勘に任せて発車してしまうと、進行方向すら間違っている可能性があるため注意しましょう。

正直にお客さんに道を聞く

「スマホの地図アプリ等でルートを検索しても不安が残る」という場合は、正直にお客さんに道を聞くのもひとつの手です。タクシードライバーがお客さんに道を聞くことに抵抗があるかもしれませんが、道に迷ってしまうよりはましです。道がわからないまま発車して迷ってしまうとトラブルにつながる恐れがあるため、どうしても道がわからないときはお客さんに聞きましょう。

ただ、タクシードライバーに道を聞かれることに不安を覚えるお客さんもいます。そのため、道がわからないときほどいつも以上に丁寧な接客を心がけましょう。

カーナビで調べる

目的地までの道がわからないとき、カーナビで調べるのが一般的です。多くのタクシー会社では各車にカーナビを搭載しており、タクシードライバーが道に迷わないようにサポートしています。カーナビの使い方についての説明も受けられるため、目的地までの最適なルートに自信がないときはカーナビを活用しましょう。

なお、カーナビが搭載されているといっても、カーナビ頼りの営業をしてはいけません。営業エリア内の道は熟知できるように努め、「営業エリア外などで道がわからない」という場合にカーナビを活用するのがおすすめです。

また、カーナビを利用する際は、入力した目的地の名称や住所が合っているかを要確認。入力間違いや聞き間違いがないよう、お客さんにも確認してもらうと安心です。

タクシードライバーがカーナビをあまり使わない理由は？

タクシードライバーが営業エリア内でお客様を運送する際、カーナビを利用するケースは多くありません。「営業エリア内なら目的地まで最短で到着できるルートを熟知しておくべき」という理由もありますが、お客さんが最短距離のルートを避けたがるケースもあるのです。

たとえば、風水やゲン担ぎなどでお客さんがオリジナルルートを指定してくるときは、カーナビ通りのルートで走行できません。お客さんがルートを指定してくることは珍しいケースであるものの、途中で「その道は通りたくない」などの指摘を受けないために、走行前にルートの確認をしておくと良いでしょう。

配車システムに繋がっているカーナビが使われる場合も

カーナビのなかには、タクシー専用のカーナビもあります。配車システムのツールのひとつとして各車に搭載されており、オペレーターからタクシードライバーへ配車要請を伝えたり、自動配車システムで指示を出し、配車先までのルートを示すことができます。

なお、タクシー専用のカーナビは、一般的なカーナビよりも詳細な道を網羅した案内が可能。とくに地理に自信のないタクシードライバーにとって、心強い味方となるでしょう。

営業地区の地理を知らなくてもドライバーになれる？

「タクシードライバーなら営業エリア内の道を知っていて当然」とはいえ、初めから道を熟知しているドライバーはいません。タクシードライバーになりたての頃は、営業エリア内でもルートに不安が残るケースは珍しくないでしょう。重要なのは、早く道を熟知できるように努力することです。

また、タクシー会社では、地理講習や地理テストなどを行っているところもあります。そのため、地理が苦手な方でもタクシードライバーになることは十分に可能です。